General
Mi Internet es un poco lento:
Hay una serie de cosas que pueden hacer que la velocidad de su red disminuya: El tipo de hardware, navegador web y aplicaciones o programas que se ejecutan en su dispositivo pueden afectar las velocidades, así como el dispositivo que está utilizando. La interferencia de señal u objetos sólidos, como paredes, pueden afectar la señal WiFi. Intente determinar la mejor ubicación para la intensidad de la señal o manténgase cerca del enrutador inalámbrico dentro de su residencia. Además, intente realizar un ciclo de su enrutador.
¿Cómo hago un ciclo de mi enrutador?
Si experimenta velocidades lentas, primero intente realizar un ciclo de su enrutador. Esto es muy parecido a reiniciar su computadora. Busque el botón de encendido en su enrutador y manténgalo presionado hasta que note que todas las luces se apagan, luego suelte el botón. Espere 30 segundos y presione el botón de encendido para volver a encender el enrutador. Dale al enrutador e Internet unos 30 segundos para que se reinicie y luego vuelve a intentar tu dispositivo con Internet por cable y WiFi.
Este procedimiento suele ser lo primero que se hace debido a que resuelve el 90% de los problemas con la electrónica. El ciclo de energía actualiza el código en el dispositivo y puede eliminar cualquier problema que pueda estar afectando la velocidad.
¿Qué es la garantía de precio de por vida?
Nuestro compromiso con usted es que el precio de su servicio GigaMonster Internet no cambiará ni aumentará mientras sea cliente. No hay aumentos de tarifas. Nota: La Garantía de precio de por vida es nula si se muda, se desconecta o si alguna parte del saldo de su cuenta se atrasa. La garantía de precio cubre el precio anunciado y no incluye impuestos, tarifas u otros cargos.
¿Cuál es la mejor manera de estar seguro y proteger mi información personal?
Tenga cuidado con lo que descarga. No descargue nada de sitios que parezcan sospechosos o que provengan de algún lugar en el que no confíe. El malware se puede disfrazar como un programa, como Adobe Flash. Si un sitio web le pide que descargue algo, vaya al sitio oficial y hágalo desde allí.
Utilice contraseñas seguras y no utilice la misma contraseña para diferentes sitios web. Un software de administración de contraseñas o una hoja de cálculo pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de todas las contraseñas que tiene de forma segura.
Compre solo en sitios web seguros. Solo proporcione información bancaria a sitios que brinden una conexión segura y encriptada. Puede identificar estos sitios comprobando que la dirección comience con "https: //" (la 's' significa seguro) en lugar de simplemente http: //. Los sitios también pueden mostrar un icono de candado en la dirección, lo que indica que el sitio es seguro.
Mantenga su software antivirus y los sistemas operativos de su computadora / dispositivo móvil lo más actualizados posible. Esto asegura que se puedan derrotar las amenazas más recientes y que se hayan parcheado todas las vulnerabilidades existentes.
Siempre que sea posible, habilite la autenticación de dos pasos o de dos factores. Esto requiere que ingrese un código que ha sido enviado por mensaje de texto a su teléfono para ser ingresado o que haga clic en Permitir inicio de sesión en el dispositivo. Esto ofrece una capa adicional de seguridad en caso de que su contraseña se vea comprometida; no se podrá acceder a la cuenta ya que el atacante no tendrá el código necesario para continuar iniciando sesión.
Comparta información sobre usted con moderación. Hay muchas oportunidades para compartir cosas sobre ti en línea en estos días gracias a las redes sociales. Tenga cuidado con lo que comparte, especialmente cuando se trata de información de identificación. Esta información se puede usar potencialmente para hacerse pasar por usted o para adivinar / restablecer sus contraseñas y obtener acceso no autorizado a sus cuentas.
Inalámbrico / WiFi
No puedo conectarme a WiFi ni estar en línea. ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrese de que todos los cables estén conectados, no sueltos y conectados en la ubicación adecuada. Por ejemplo, los cables Ethernet se conectan al conector derecho para la entrada al enrutador inalámbrico desde la pared, etc. El monstruo se vuelve loco y las conexiones se aflojan.
Apaga y enciende tu enrutador.
Conéctese directamente al tomacorriente de la pared y a su computadora usando un cable Ethernet y evite el enrutador para asegurarse de que no haya un problema con el enrutador.
Si ninguno de estos es efectivo, comuníquese con nosotros al 844.444.2248 para obtener ayuda.
¿Cuál es la mejor manera de solucionar problemas de mi enrutador?
Intente apagar y encender su enrutador / módem. Simplemente desconecte la alimentación, espere 60 segundos y luego vuelva a conectarlo. Revise todos los cables que van al enrutador / módem. Asegúrese de que la conexión sea firme y segura. También verifique la conexión del dispositivo a la pared, asegurándose de que esté firme y segura. Si los problemas de conexión persisten, llame a nuestro centro de soporte al 844-GIGABIT (444-2248)
¿Cómo puedo devolver mi enrutador?
Si cancela su servicio, llámenos al 844.444.248 y lo guiaremos a través de la desconexión y la devolución del enrutador.
¿Puedo traer mi propio enrutador o tengo que conseguir uno de GigaMonster?
A menos que el enrutador lo proporcione su propiedad, puede usar su propio enrutador para nuestro servicio de Internet, pero no podemos garantizar velocidades rápidas cuando traiga el suyo.
¿Cómo puedo optimizar mi velocidad de Internet?
Si su Internet está funcionando lento, la primera opción que sugerimos es un simple ciclo de energía de su enrutador.
Asegúrese de que su enrutador esté en una sección abierta de la sala de estar donde se pueda acceder fácilmente y que nada lo bloquee ni lo rodee. Si su enrutador está en un gabinete, la señal puede bloquearse o impedirse que llegue a sus dispositivos.
Ejecute un análisis de virus en su computadora. A veces, un virus puede vivir en su computadora sin que usted lo sepa y puede robar recursos de su computadora, como el uso de CPU y RAM, así como sus velocidades de descarga / carga.
Si sus velocidades aún parecen lentas, intente conectar su dispositivo directamente a su enrutador y vea si la conexión es más rápida que la conexión inalámbrica, esto puede determinar que su dispositivo tiene una conectividad WiFi más lenta.
Facturación
¿Dónde puedo encontrar mi ID de suscripción o número de cuenta?
Su número de cuenta (también conocido como ID de suscripción) debería haber estado en el correo electrónico de bienvenida que recibió cuando se registró. También debe estar ubicado en la parte inferior de su estado de cuenta.
No he recibido mi factura:
Recibirá una factura mensual por correo electrónico o una factura enviada por correo ($ 3.95 adicionales) por el costo de sus servicios. Si no recibe este correo electrónico o la factura en papel, llámenos de inmediato al 844.444.2248.
Hay un par de razones por las que es posible que no reciba su factura por correo electrónico: 1) Su correo electrónico debe actualizarse en nuestro sistema o 2) El correo electrónico va a una carpeta de correo no deseado; para resolver esto, agréguenos a sus contactos o marque como "No es spam".