SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE INTERNET

Consulte a continuación algunos consejos y trucos rápidos para la resolución básica de problemas de Internet.
REALIZAR UN RESTABLECIMIENTO RÁPIDO

Apague su dispositivo durante al menos 10 segundos, vuelva a encenderlo y espere hasta 60 segundos para que se reinicie; en muchos casos, un pequeño reinicio puede solucionar un gran problema.

 
REVISE LOS CABLES

Si aún tiene problemas con el servicio después del paso de reinicio rápido, asegúrese de que todos los cables estén conectados y asegurados. Un cable suelto puede provocar una mala conexión.

COMPRUEBE EL SUMINISTRO DE ENERGÍA

Asegúrese de que su enrutador esté recibiendo energía. Verifique sus conexiones de energía y asegúrese de que la energía llegue al dispositivo. A veces, enchufarlo a una regleta impide que el dispositivo alcance su máximo potencial. Intente conectar su enrutador a un tomacorriente de pared independiente o asegúrese de que su regleta proporcione suficiente potencia para soportar la fuente de alimentación. 

OPTIMIZA TU SEÑAL WIFI

Verifique dónde está ubicado su enrutador y asegúrese de que tenga una buena circulación a su alrededor para controlar la temperatura y evitar la interrupción de la señal WiFi. Asegúrese de que no esté bloqueado por plantas domésticas, ubicado en un gabinete, bloqueado por muebles grandes o colocado demasiado cerca del suelo. 

REVISE SUS DISPOSITIVOS PERSONALES

La velocidad y la optimización en dispositivos inteligentes, computadoras, televisores y otros electrodomésticos varían según la marca y el modelo. La edad del dispositivo puede influir en el logro de velocidades óptimas, al igual que las actualizaciones. Revise los manuales de los dispositivos para encontrar las mejores recomendaciones de optimización. 

REVISE SU CUENTA

Asegúrese de que su cuenta esté actualizada con los pagos revisando el último estado de cuenta que se le envió por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para ayudarlo a revisar su cuenta. 

 

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE VOIP

CONSULTE SU SERVICIO VoIP

Dado que el servicio de VoIP está conectado a través de Internet en lugar de una línea telefónica estándar, si su Internet no funciona, su teléfono tampoco funcionará. Solucione problemas de Internet siguiendo los pasos anteriores.

 

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE DIRECTV

Consulte a continuación algunos consejos y trucos rápidos para la solución de problemas básicos de DIRECTV
REALIZAR UN RESTABLECIMIENTO RÁPIDO

Apague su dispositivo durante al menos 10 segundos, vuelva a encenderlo y espere hasta 60 segundos para que se reinicie; en muchos casos, un pequeño reinicio puede solucionar un gran problema.

REALIZAR UN RESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE DIRECTV

Muchas veces, esto puede restablecer su servicio con un ciclo de energía.  Use su control remoto de DIRECTV para seleccionar Menú, luego Configuración, luego Restablecer Opciones, luego Restablecer este receptor.  Como opción alternativa, puede desenchufar y enchufar el cable de alimentación a su receptor para apagar y encender. 

REVISE LOS CABLES

Si aún tiene problemas con el servicio después del paso de reinicio rápido, asegúrese de que todos los cables estén conectados y asegurados. Un cable suelto puede provocar una mala conexión.

COMPRUEBE EL SUMINISTRO DE ENERGÍA

Asegúrese de que su enrutador esté recibiendo energía. Verifique sus conexiones de energía y asegúrese de que la energía llegue al dispositivo. A veces, enchufarlo a una regleta impide que el dispositivo alcance su máximo potencial. Intente conectar su enrutador a un tomacorriente de pared independiente o asegúrese de que su regleta proporcione suficiente potencia para soportar la fuente de alimentación. 

REVISE LAS BATERIAS

Muchas veces, las baterías defectuosas pueden causar problemas con DIRECTV. Las baterías no tienen una vida útil garantizada, por lo que incluso cuando sienta que las acaba de reemplazar, cambie las baterías del control remoto por baterías nuevas. Para reemplazar las baterías, retire el panel posterior del control remoto, retire las baterías actuales y reemplácelas con baterías nuevas, asegurándose de reemplazarlas en la dirección que se indica en el diagrama dentro del panel posterior.

COMPRUEBE LA ENTRADA

Muchas veces, la entrada de su televisor puede cambiarse sin su conocimiento. Si ve una pantalla negra, en blanco o que no le resulta familiar, desplácese por las distintas opciones de entrada en su televisor. En el control remoto del fabricante de su televisor, presione INPUT o SOURCE para alternar entre las entradas, como HDMI 1, etc.  Asegúrate de que tu selección sea la que se usa para tu fuente de DIRECTV o recorre las opciones hasta que recibas una imagen. Haga una pausa en cada entrada durante unos 60 segundos, dando tiempo al televisor y a DIRECTV para comunicarse.

REVISE SU CUENTA

Asegúrese de que su cuenta esté actualizada con los pagos revisando el último estado de cuenta que se le envió por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para ayudarlo a revisar su cuenta. También confirme que estén conectados los dispositivos de DIRECTV correctos que estén registrados con su perfil de cuenta.

Siga estos pasos para volver a conectar su (s) dispositivo (s) DIRECTV a Internet.

http://www.att.com/support/article/directv/KM1049091/

PROBLEMA DE CONEXIÓN A INTERNET (BAJO DEMANDA, ETC.)
CONFIGURACIÓN Y BOTONES DEL CONTROL REMOTO
PROGRAMA TU MANDO A DISTANCIA - PASOS EN LÍNEA

Haz clic aquí para conocer los pasos para programar tu control remoto de DIRECTV dependiendo de si tienes el control remoto Universal o Genie.

https://www.att.com/support/article/directv/KM1011991 

 

CÓDIGOS DE ERROR DE DIRECTV

En muchos casos, DIRECTV mostrará códigos de error en la pantalla, lo que le permitirá solucionar pequeños problemas sin programar una visita técnica. Algunos de los códigos de error más comunes se enumeran a continuación.
CÓDIGO DE ERROR 771

Esto significa que su receptor no recibe la señal satelital de DIRECTV. Esto puede suceder debido a:

  • Mal tiempo:  La lluvia intensa, el granizo o la nieve pueden impedir que su antena se comunique con nuestro satélite. Espere a que el clima se aclare.

  • Conexiones sueltas:  Es posible que los cables del receptor no estén bien conectados al tomacorriente de la pared. Asegúrese de apretar todas las conexiones. Si, después de verificar sus conexiones de cable al receptor y al televisor, el servicio aún no está disponible, comuníquese con Atención al cliente para programar una visita de servicio técnico. 

CÓDIGO DE ERROR 775

Este error significa que su receptor tiene problemas para comunicarse con el plato. Como resultado, es posible que se interrumpa la señal de TV. Comuníquese con Atención al cliente para programar una visita de servicio técnico.